Zespół pracowników jest jak orkiestra, a dobry szef niczym dyrygent, który wie, kto fałszuje, kto gra czysto i stara się, a kto zbytnio się nie wysila….
Być może po przeczytaniu powyższej sentencji domyślacie się o czym będzie traktował dzisiejszy wpis…otóż postaram Wam się przybliżyć temat przywództwa, a dokładniej jego znaczenia w systemach zarządzania. Osoby zajmujące się tematyką ISO doskonale zapewne znają 8 zasad zarządzania i kojarzą, iż jedną z nich jest Przywództwo.
Widać tutajwyraźne nawiązanie do filozofii TQM (czyli kompleksowego zarządzania jakością) i koncentrację na zmianie kontroli i nadzoru ze strony szefostwa, w bycie liderem. Warto podkreślić, iż rola i zakres zaangażowania kierownictwa w zarządzanie jakością podlegały ewolucji w miarę przywiązywania coraz większej wagi do problemu jakości w odniesieniu do procesów, wyrobów i usług. Początkowo gdy zarządzanie jakością ograniczało się do kontroli gotowych wyrobów, troska o jakość była ograniczona jedynie do działań kierownictwa średniego szczebla, odpowiedzialnego za produkcję.
Obecnie bardzo wyraźnie widać trend pokazujący znaczenie realnego zaangażowania najwyższego kierownictwa organizacji w tematykę związaną z jakością.. Dlaczego jest to tak istotne? Moim zdaniem odpowiedź na to pytanie jest niezwykle prosta i oczywista. Trudno sobie bowiem wyobrazić łódź, która ma płynąć w określonym kierunku, a nie posiada ona ani steru, ani też sternika. Taka sama sytuacja ma miejsce w odniesieniu do przedsiębiorstwa. Logiczne jest bowiem, że jeśli organizacja wraz z tworzącymi ją ludźmi nie ma ściśle nadanego kierunku, ani określonego celu, który ma zostać osiągnięty, to w zasadzie błądzi po omacku, dryfuje po nieznanych wodach. Wówczas jej los jest niepewny, może przez przypadek dopłynąć do pięknej wyspy, opływającej w bogactwo…ale może również rozbić się o skaliste wybrzeże. Zatem, jak sami widzicie niezwykle istotne dla rozwoju przedsiębiorstwa jest właściwe nadanie kierunku i to właśnie jest rola przywódcy. Jakiem zatem zadania ma idealny lider?
Przede wszystkim odpowiada ze tworzenie misji i wizji, która stanowi siłę napędową dla przedsiębiorstwa. Przy czym tak kreują atmosferę w firmie aby pracownicy widzieli w niej coś więcej aniżeli tylko i wyłącznie miejsce swojego zatrudnienia, ale aby chcieli ją współtworzyć i mieli poczucie, iż uczestniczą w budowaniu czegoś wyjątkowego i bardzo istotnego. Liderzy podejmują szeroki zakres działań w celu wzmocnienia więzi pracownika z organizacją. Innym zadaniem lidera jest opracowanie celów dla przedsiębiorstwa (co jest niezwykle istotne, bo jak kiedyś wspominałam, nie dotrze nigdzie ten, kto nie wie dokąd zmierza) oraz zapewnienie odpowiednich środków dla ich realizacji.
Element, który bardzo często jest niestety niedoceniany w przypadku rozważań o przywództwie, to nic innego, jak przydzielanie odpowiedzialności i zadań, ale także (co może często jest nawet ważniejsze) delegowanie uprawnień. Aby pracownicy właściwie wykonywali swoją pracę, a więc także realizowali założenia i wytyczne wdrożonego systemu zarządzania, muszą nie tylko doskonale widzieć co jest ich obowiązkiem, ale i jakie mają prawa. Z delegowaniem odpowiedzialności wiąże się nierozerwalnie nadzorowanie realizacji celów oraz przydzielonych zadań. Nie chodzi tutaj o ścisłe kontrolowanie, co dany pracownik robi w każdej minucie swojej pracy, ale raczej o sprawdzanie pewnych, określonych wcześniej etapów, co z kolei jest odzwierciedleniem właściwego planowania realizacji danego przedsięwzięcia.
Pamiętajmy jednak o tym, że dobry przywódca powinien doskonale znać swój zespół, możliwości poszczególnych jego członków. Ponadto musi mieć szeroki wachlarz narzędzi, dzięki którym będzie nim zarządzał, bo nie zawsze działa metoda przysłowiowego kija i marchewki. Warto również zwrócić uwagę na komunikację wewnątrz organizacji, ale o jej znaczeniu dla prawidłowego funkcjonowania systemów zarządzania napiszę innym razem. Podsumowując dodam tylko, że praca zawsze jest bardziej przyjemna jeśli zarządza nami prawdziwy lider, a jeśli mamy przyjemność i szczęście znać takowego, uczmy się od niego, bo takie informacje przydadzą nam się zawsze nie tylko w trakcie kariery zawodowej, ale i w życiu.
Agnieszka Łokaj (Trener ISO)