Dlaczego warto skorzystać z tego szkolenia?

Podczas szkolenia uczestnicy doskonalą umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej z wykorzystaniem różnych umiejętności i technik sprzedażowych. Celem szkolenia zatem jest zdobycie wiedzy z zakresu skutecznych technik sprzedaży, posługiwania się strategiami otwarcia rozmowy, przełamywania lodów, prowadzenia dobrego spotkania handlowego i domykania sprzedaży. Sprawnego posługiwania się wybranymi technikami, wzbudzania zaangażowania klienta, zwiększania własnej wiarygodności oraz budowanie zaufania, radzenia sobie z obiekcjami.

Dla kogo adresowane jest to szkolenie?

Szkolenie adresowane jest do osób pracujących na co dzień jako przedstawiciele handlowi, pracownicy call center, sprzedawcy, którzy chcą rozwinąć umiejętności postrzegania sytuacji z perspektywy klienta i jego potrzeb, udoskonalisz zdolności związane z prowadzeniem i kontrolą rozmowy handlowej, poznać techniki profesjonalnej prezentacji handlowej oraz pogłębić wiedzę w zakresie prawidłowego reagowania na sytuacje trudne w kontakcie z klientem

Program szkolenia:

I. Psychologia sprzedaży i przygotowanie do sprzedaży:

1. Proces sprzedaży
2. Psychologia zachowań handlowców
3. Psychologia zachowań klientów
4. Typologia klientów
5. Techniki sprzedaży

II. Komunikacja z klientem:

1. Proces komunikacji
2. Bariery i zakłócenia w komunikacji z klientem
3. Na co klienci zwracają uwagę w rozmowie z handlowcem?
4. Koło i kwadrat komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna
5. Słowa, które blokują sprzedaż i zachęcają klienta do rozmowy z handlowcem
6. Trudny klient czy trudne sytuacje? - jak sobie z tym poradzić?

III. Identyfikacja i analiza potrzeb klientów:

1. Jak rozmawiać z klientem o jego potrzebach i problemach?
2. Rola pytań w procesie sprzedaży
3. Pytania przyspieszające sprzedaż
4. Techniki zadawania pytań
5. Techniki aktywnego słuchania

IV. Skuteczna prezentacja oferty i firmy:

1. Formy prezentacji oferty – rozwiązań dla klienta
2. Jak mówić językiem korzyści?
3. Właściwa prezentacja firmy
4. Matryca korzyści dla klienta
5. Jak mówić o cenie
6. Jak napisać ofertę dla klienta? – zasady pisania ofert handlowych

V. Gry handlowe klientów i odpowiadanie na zastrzeżenia klientów:

1. Kiedy klienci zgłaszają swoje obawy?
2. Dlaczego klienci odmawiają?
3. Dlaczego klienci grają z handlowcami?
4. Zagrywki stosowane przez klientów
5. Metody radzenia sobie z zagrywkami i zastrzeżeniami klientów?
6. Jak być asertywnym?

VI. Prospecting – efektywne pozyskiwanie klientów i planowanie sprzedaży:

1. Rola prospectingu w procesie sprzedaży
2. Ustalenie właściwych celów sprzedażowych
3. Zasoby firmy i możliwe systemy sprzedaży
4. Budowanie profilu klienta
5. Mapa klientów – gdzie znaleźć właściwych klientów?
6. Metody dotarcia do osób decyzyjnych
7. Jak zostać dobrym networkerem?

VII. Prowadzenie telefonicznych rozmów z klientem:

1. Właściwa postawa handlowca w rozmowach przez telefon
2. Zasady komunikacji przez telefon oraz budowania wizerunku profesjonalisty
3. Rodzaje rozmów telefonicznych z klientem
4. Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych w firmie
5. Scenariusze rozmów telefonicznych
6. Umawianie spotkań przez telefon
7. Jak poradzić sobie z sekretarką?