Dlaczego warto skorzystać z tego szkolenia?

Celem szkolenia jest podniesienie skuteczności Sprzedawcy, czy osób zajmujących się negocjacjami poprzez poznanie poszczególnych etapów sprzedaży i negocjacji oraz wdrożenie w działanie, skutecznych technik sprzedażowych oraz negocjacyjnych.

Uczestnicy nauczą się, jak poradzić sobie z grami manipulacyjnymi Klienta. Dodatkowo uczestnicy dowiedzą się jak skutecznie zdiagnozować typ klienta, z jakim mamy do czynienia i jak – zamiast próbować zmienić klienta…- dostosować się do zdiagnozowanego typu, aby klient podążył za nami w takim kierunku, jaki Sprzedawca czy Negocjator obierze…

Dla kogo dedykowane jest szkolenie?

Szkolenie dedykowane jest dla osób które na co dzień zmagają się z obsługą klienta

Program szkolenia:

I. Nawiązanie relacji z klientem:

1. Nawiązywanie kontaktu i podtrzymywanie uwagi
2. Strategie otwarcia rozmowy i przełamywanie lodów
3. Komunikacja niewerbalna w procesie sprzedaży

II. Aktywne słuchanie i badanie potrzeb klienta:

1. Zadawanie pytań sądujących i sugerujących
2. Model lejka rozmowy handlowej
3. Budowanie porozumień z klientem
4. Zasady aktywnego słuchania.
5. Stosowanie parafraz.

III. Prezentacja oferty:

1. Język korzyści
2. Socjotechniki w sprzedaży
3. Stawianie klienta przed wyborem
4. Wzbudzanie dodatkowych potrzeb w trakcie prezentacji
5. Komunikacja perswazyjna
6. Zasady prezentacji ceny i pozostałych warunków

IV. Negocjacje sprzedażowe:

1. Wprowadzenie do negocjacji
2. Techniki negocjacyjne na wejściu

V. Taktyki manipulacji i zarządzanie ustępstwami:

1. Zasady budowania ustępstw w oczach klienta
2. Ustępuj z trudem i powoli
3. Ustępstwa musza maleć w czasie.
4. Żądaj czegoś w zamian,
5. Ustępuj tam gdzie niewiele Cię to kosztuje

VI. Przezwyciężanie obiekcji – trudne sytuacje trudni klienci:

1. Strategie radzenia sobie z obiekcjami i sprzeciwem
2. 5 najważniejszych metod radzenia sobie z obiekcjami
3. Typologia trudnych klientów i sytuacji
4. Trudne sytuacje

VII. Sposobu zamykania sprzedaży.