Dlaczego warto skorzystać z tego szkolenia?

Szkolenie ma na celu podniesienie skuteczności pracowników działu sprzedaży i obsługi klienta dzięki umiejętności asertywnego reagowania. Zwiększenie ich motywacji i zadowolenia z pracy.

Dla kogo dedykowane jest to szkolenie?

Szkolenie jest dedykowane m.in. dla:

1. osób odpowiedzialnych za pozyskiwanie i obsługę klientów
2. przedstawicieli handlowych i sprzedawców
3. telemarketerów
4. pracowników działów obsługi klienta i callcenter

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

1. efektywniej reagować w sytuacji kryzysowej z klientem
2. Nawiązywać lepsze relacje ze współpracownikami i przełożonymi

Program szkolenia:

I. Asertywność – wprowadzenie:

1. Pojęcie asertywności
2. Zachowanie asertywne
3. Pięć praw regulujących zachowania asertywne

II. Budowanie silnej osobowości handlowca:

1. Sześć filarów silnej osobowości
2. Asertywność a charakter postaw interpersonalnych
3. Wewnętrzne przeszkody zachowań asertywnych

III. Asertywna komunikacja w rozmowie handlowej:

1. Zrozumieć potrzeby stron
2. Zapobiec zanim się pojawi
3. Być przygotowanym na zmiany
4. Aktywne słuchanie
5. Trudne pytania w rozmowie handlowej
6. Pytania które zadaje każdy klient
7. Mowa ciała w relacjach handlowych

IV. Asertywne zachowania w relacji z klientem:

1. Krytyka i atak
2. Trudności z odmawianiem
3. Przyjmowanie ocen
4. Reagowanie na krytykę
5. Uczucia negatywne
6. Reagowanie na naruszanie granic

V. Jak asertywnie radzić sobie z grami handlowymi stosowanymi przez klientów.

VI. Asertywne podejście do manipulacji w procesie handlowym:

1. Manipulacje w procesie handlowym

VII. „Inteligencja handlowca” o asertywne podejście do relacji z klientem.

VIII. Typologia klientów.