Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością, czyli popularne ISO to pewność, że dany produkt czy usługa odpowiada pewnym szczególnym i niezwykle restrykcyjnym normom. Standardy ISO określa Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna. Każdy certyfikat ISO zatwierdzany jest przez Polską Komisję Normalizacyjną. Obecnie coraz trudniej znaleźć instytucję, która nie ubiegałaby się o przyznanie certyfikatu. Dlaczego tak się dzieje? Jaka jest rola certyfikatów ISO w postrzeganiu firmy przez klientów?
Wiele różnych certyfikatów
Certyfikat ISO okazał się uniwersalnym i rozpoznawalnym znakiem jakości. Nadawany jest na całym świecie, stąd też ma w pełni międzynarodowy charakter. Rodzajów certyfikatów ISO jest mnóstwo. Najczęściej spotykanym jest certyfikat ISO 9001. Określany jest on na bazie aż ośmiu elementarnych zasad. Do popularnych certyfikatów ISO zalicza się także:
-ISO 14001;
-ISO 2200/HACCP.
Kto nadaje certyfikaty ISO? Uprawnienia do tego posiada Polskie Centrum Akredytacji, a także aż trzydzieści jeden jednostek działających w różnych rejonach kraju. Mówiąc o ISO, trzeba bardzo wyraźnie podkreślić, że jest to jedna obowiązująca i zgodna z precyzyjnie ustalonymi wytycznymi norma jakości. Jeżeli na jakimkolwiek produkcie dostrzeżemy inny znak jakości, możemy być pewni, że jest to wyłącznie tani chwyt marketingowy niemający nic wspólnego z certyfikatem ISO. Takich produktów należy się wystrzegać. Na ogół odznaczają się naprawdę niską jakością, która nie zadowoli nawet tych klientów, których potrzeby nie są zbyt wygórowane.
Co daje posiadanie ISO?
Certyfikat ISO jest akceptowany na całym świecie. Jeżeli produkt bądź usługa spełnia restrykcyjne normy ISO, to znaczy, że stoi na najwyższym poziomie. Tylko bowiem w przypadku doskonałej jakości usług i produktów możliwe jest otrzymanie certyfikatu ISO. Przekłada się to oczywiście na większe zaufanie klientów oraz współpracujących firm. Posiadając certyfikat ISO, firma zyskuje większość wiarygodność. Ma to szczególne znaczenie zwłaszcza w przypadku firm chcących wprowadzić swój produkt bądź usługę na rynek międzynarodowy.
Jakie jeszcze zalety wynikają z posiadania certyfikatu ISO?
Firmy, którym udało się uzyskać certyfikat ISO cieszą się o wiele większym prestiżem. Klienci doskonale wiedzą, że takim firmom mogą zaufać bez choćby cienia wątpliwości. Jeżeli klient staje przed wyborem skorzystania z usług dwóch firm, z których jedna posiada certyfikat ISO, można być niemalże pewnym, że zdecyduje się właśnie na nią. Nie jest więc przesadą stwierdzenie, że certyfikat ISO przyczynia się do zwiększenia liczby klientów korzystających z usług firmy. To z kolei przekłada się bezpośrednio na osiągane zyski. Zasada jest bowiem prosta: im więcej klientów, tym większe zyski.
Co jeszcze?
Certyfikat ISO – niezależnie od jego rodzaju – to najlepsza droga do zdobycia szacunku oraz zaufania klientów. Bez wątpienia ogromna jest rola certyfikatu ISO w promocji i reklamie. Nie bez powodu mówi się, że reklama jest dźwignią handlu. Warto wykorzystywać w niej odniesione sukcesy, a takim bez wątpienia jest otrzymanie certyfikatu ISO – niezależnie od tego, o jaki certyfikat konkretnie chodzi. Ale o nim nieco więcej poniżej.
Warto się ISO chwalić
Jeżeli udało się uzyskać certyfikat ISO, warto mówić o tym głośno. Bez wątpienia spełnienie restrykcyjnych norm jest czymś, o czym klienci powinni się dowiedzieć. Świadomość Polaków odnośnie jakości usług i produktów jest coraz większa. Chętniej stawiamy na produkty i usługi nawet droższe, ale odznaczające się lepszą jakością. ISO jest najlepszym wyznacznikiem tego, że wydawane pieniądze nie okażą się wyrzuconymi w błoto. Jeśli klient chce mieć pewność, że wybiera naprawdę dobrze, szukał będzie produktów i usług oznaczonych znakiem ISO.
Decydując się o ubieganie o przyznanie certyfikatu ISO, warto pamiętać, że klienci z pewnością to docenią. Zarówno konkretna usługa czy produkt, jak i sama firma zyskają przychylność klientów. Będą oni pewni, że stawiają na najwyższą jakość, czego potwierdzeniem jest certyfikat o międzynarodowym zasięgu.
Anna Nogaj (czytelniczka bloga – Specjalista ds. ISO)