Dlaczego warto skorzystać z tego szkolenia?

Niniejsze szkolenie ma na celu przekazanie praktycznej wiedzy z zakresu kultury i norm obsługi klienta, a w szczególności kwestie związane z:

1. Wizerunkiem,
2. Pierwszeństwem,
3. Komunikacja międzyludzką,
4. Korespondencją

Podczas szkolenia przekazane zostaną zasady dotyczące poprawnej komunikacji i przekazywanych informacji, sztuki argumentowania, panowania nad emocjami oraz wiele innych.

Dla kogo dedykowane jest to szkolenie?

Szkolenie dedykowane jest dla wszystkich, którzy chcą poznać zasady etykiety, a w szczególności do tych, którzy w swojej pracy szczegółową wagę przywiązują do norm zachowań i zasad savoir-vivre.

Program szkolenia:

I. Klasyczne zasady savoir-vivre:

1. Powitania i pożegnania
2. Prezentacja i rozmowa
3. Precedencja towarzyska
4. Tytulatura
5. Życzenia, gratulacje, kondolencje
6. Nietakt

II. Profesjonalny wizerunek:

1. Tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu
2. Wskazówki dla mężczyzn
3. Wskazówki dla kobiet
4. Podstawowe informacje w zakresie mowy ciała
5. Zwróć uwagę na to co mówisz
6. Zwróć uwagę na to jak mówisz

III. Korzystanie z nowoczesnych technik komunikowania się:

1. Zasady korzystania z poczty elektronicznej
2. Zwroty powitalne i pożegnalne
3. Zasady korzystania z telefonu stacjonarnego i komórkowego
4. Telekonferencja
5. Zasady korzystania z poczty głosowej

IV. Podstawowe zasady prowadzenia korespondencji biznesowej:

1. Zanim zaczniesz pisać
2. Gdy już piszesz
3. Sprawdzanie pisowni
4. Zwroty do adresata
5. Zwroty pożegnalne
6. Estetyczny wygląd dokumentu
7. Zasady pisania podziękowań

V. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami:

1. Co robić gdy czyjeś zachowanie Cię irytuje lub jest uciążliwe
2. Jak nie prowokować konfliktów
3. Jak udzielać informacji zwrotnej
4. Przekazywanie złych informacji