Trening asertywności – radzenie sobie z konfliktami 

Dlaczego warto skorzystać z tego szkolenia?

Celem szkolenia jest poznanie dynamiki konfliktu, rozpoznawanie własnych sposobów zachowania w sytuacjach konfliktowych oraz:

1. Rozwijanie umiejętności rozumienia istoty konfliktu.
2. Wypracowania adekwatnych do celów firmy sposobów radzenia sobie z konfliktami
3. Doskonalenie umiejętności stawiania granic w sytuacjach interpersonalnych
4. Doskonalenie umiejętności zastosowania techniki mediacji i negocjacji.

Dla kogo dedykowane jest to szkolenie?

Szkolenie w głównej mierze kierowane jest do kadry kierowniczej oraz pracowników wszystkich komórek organizacyjnych w organizacji.

Program szkolenia:

I. Czym jest konflikt:

1. Teoria konfliktu
2. Skąd się biorą konflikty
3. Poziomy i przebieg konfliktu
4. Typy zachowań uczestników konfliktu
5. Rodzaje konfliktów w organizacji
6. Twórczy potencjał konfliktów

II. Rozwiązywanie konfliktów:

1. Umiejętności psychospołeczne pomocne w rozwiązywaniu konfliktów
2. Rola postrzegania i interpretacji w rozwiązywaniu konfliktów
3. Style komunikacji
4. Typy postaw interpersonalnych
5. Różne strategie rozwiązywania konfliktów

III. Asertywność w konflikcie:

1. Nieporozumienia wokół pojęcia „asertywność”
2. Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na radzenie sobie z konfliktami
3. Obrona własnego terytorium psychicznego
4. Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy w konflikcie
5. Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy w konflikcie
6. Obrona własnych opinii i przekonań
7. Krytyka konstruktywna
8. Koncentracja na rozwiązaniach
9. Pozytywne informacje zwrotne
10. Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych

IV. Mediacje:

1. Specyfika mediacji w życiu zawodowym
2. Rola mediatora
3. Zasady mediacji
4. Alternatywy w mediacji

V. Negocjacje:

1. Proces negocjacji i jego etapy
2. Charakterystyka stylu miękkiego i twardego opartego na zasadach
3. Zasady stylu rzeczowego – zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązywanie problemu.